Política de Trocas e Devoluções

Troca de produtos sem defeito

Nas compras realizadas presencialmente em nossa loja física, a troca de produtos que não apresentam defeito, motivada por preferência pessoal, escolha equivocada de modelo, cor, tamanho ou outras características, está sujeita às condições comerciais previamente informadas pelo Lojão dos Parafusos.

A legislação brasileira não estabelece obrigatoriedade geral de troca de produtos sem defeito adquiridos presencialmente, salvo quando houver compromisso assumido pelo fornecedor.

Caso a troca tenha sido previamente oferecida pela loja, serão respeitados os prazos e as condições informados ao consumidor no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou telefone, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Produtos com Defeito e Garantia Legal

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o consumidor poderá solicitar atendimento ao Lojão dos Parafusos, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

30 (trinta) dias: para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias: para produtos duráveis.

Esses prazos são contados, em regra, a partir da entrega efetiva do produto.
Em caso de vício oculto, a contagem inicia-se quando o defeito ficar evidenciado.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, em regra, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para solucionar o vício. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente previstas: substituição do produto por outro da mesma espécie, restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou abatimento proporcional do preço.

As hipóteses legais que permitem a adoção imediata dessas alternativas serão respeitadas, assim como eventuais garantias contratuais adicionais oferecidas pelo fabricante ou fornecedor.

Condições para Trocas e Devoluções

Para facilitar o atendimento das solicitações de troca ou devolução, recomendamos que o cliente observe as seguintes orientações:

Apresente a nota fiscal, comprovante de compra ou outro meio que permita identificar a aquisição do produto.
Sempre que possível, mantenha a embalagem original, os acessórios, manuais e demais componentes que acompanham o produto.
Informe o motivo da solicitação e, quando houver defeito, descreva o problema identificado.Disponibilize o produto para avaliação, quando necessária, conforme as orientações fornecidas pela equipe responsável.

Nas trocas comerciais de produtos sem defeito, serão observadas as condições previamente informadas pela loja ao consumidor.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações de defeito ou vício do produto.

Todas as solicitações serão analisadas conforme sua natureza e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia de um produto, entre em contato com a equipe do Lojão dos Parafusos por um dos nossos canais oficiais.

Canais de atendimento:WhatsApp: (68) 3224-0404
Telefone/WhatsApp: (68) 9991-4238
Presencial: Rua Quintino Bocaiuva, 1228, Bairro José Augusto, Rio Branco – AC.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 7h às 18h.
Sábado: das 7h às 16h.

Ao entrar em contato, informe o produto adquirido, a data aproximada da compra e o motivo da solicitação. Se possível, apresente o comprovante de compra e encaminhe fotografias do produto, quando necessárias para facilitar a identificação do problema.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o prosseguimento da solicitação, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.